Müşteri İletişimiBaşlangıç3-4 dk
Soru Ekibi Nasıl Kurulur?
Müşteri sorularını yanıtlayan çalışma arkadaşlarınızı davet edin, hangi mağazalarda çalışacaklarını seçin ve erişimlerini yönetin.
İçerik güncellemesi:
Uygulamada açPanel yolu
Hesabım > Ekip
Amaç
Müşteri sorularını yanıtlayan çalışma arkadaşlarınızı davet edin, hangi mağazalarda çalışacaklarını seçin ve erişimlerini yönetin.
Kısa cevap
Müşteri sorularını yanıtlayacak ekip üyesi nasıl eklenir?
Hesabım > Ekip sayfasında Üye davet et düğmesine tıklayın, ad ve e-posta girin, tüm mağazaları veya seçili mağazaları işaretleyip daveti gönderin. Üye şifresini belirledikten sonra yalnızca Müşteri Soruları ekranını kullanır; kâr ve sipariş bilgilerini göremez.
Başlamadan önce
- Hesap sahibi olarak giriş yapmış olmak ve Müşteri Soruları özelliğinin açık olması.
- Davet edilecek kişinin başka bir EZV hesabında kullanılmayan e-posta adresi.
Bu işlem sonunda
- Ekip üyesi davet e-postasıyla kendi şifresini belirler ve yalnızca Müşteri Soruları ekranını kullanır.
- Her üyenin tüm mağazalarda mı yoksa seçili mağazalarda mı çalışacağı belirlenir.
- Kâr, sipariş, maliyet, rapor ve abonelik bilgileriniz ekip üyelerine kapalı kalır.
1
Ekip sayfasını açın
Hesabım menüsünden Ekip sayfasına girin; hesap sahiplerini ve soru ekibi üyelerini tek listede görün.
Listede her kişinin rolü, çalışabildiği mağazalar, panelde en son ne zaman işlem yaptığı (son etkinlik) ve daveti bekleyen üyeler görünür. Sağdaki Ekip kullanımı kartı kaç üye eklediğinizi gösterir; hesap başına en fazla 5 ekip üyesi eklenebilir ve ekip üyeleri ücretsizdir.
Beklenen sonuç
Ekibinizin mevcut durumu ve kalan üye hakkınız görünür.
2
Üyeyi davet edin ve mağazalarını seçin
Üye davet et düğmesine tıklayın; ad, soyad ve e-posta adresini girin, ardından Mağaza erişimi bölümünde Tüm mağazalar veya Seçili mağazalar seçeneğini işaretleyin.
Tüm mağazalar seçeneği sonradan bağlayacağınız mağazaları da kapsar. Seçili mağazalar seçeneğinde pazaryeri başlığındaki kutuyla o pazaryerindeki tüm mağazaları tek seferde işaretleyebilirsiniz. Davet gönder düğmesiyle kişiye şifresini belirleyeceği bir bağlantı gönderilir.
Beklenen sonuç
Üye listeye Davet bekliyor etiketiyle eklenir.
3
Ekip üyesi şifresini belirleyip giriş yapsın
Ekip üyesi e-postadaki bağlantıyı açar, şifre kurallarını sağlayan bir şifre belirler ve giriş sayfasından e-posta adresiyle giriş yapar.
Davet bağlantısı 7 gün geçerlidir. Giriş yapan üye doğrudan Müşteri Soruları ekranına gelir; menüde yalnızca Müşteri Soruları ile Şifre ve Güvenlik bulunur. Gönderdiği yanıtlarda Yanıtlayan bilgisi olarak üyenin adı görünür.
Beklenen sonuç
Üyenin Davet bekliyor etiketi kalkar; panelde çalıştıkça son etkinlik zamanı listede güncellenir.
Dikkat
Ekip üyeleri yalnızca web panelini kullanabilir; mobil uygulamaya ve tarayıcı eklentisine giriş yapamaz.
4
Mağaza erişimini değiştirin veya üyeyi çıkarın
Üyenin satırındaki üç nokta menüsünden Mağaza erişimini düzenle, Daveti tekrar gönder veya Ekipten çıkar seçeneğini kullanın.
Mağaza erişimindeki değişiklik birkaç saniye içinde geçerli olur; üye kaldırılan mağazanın sorularını artık göremez. Ekipten çıkarılan üye oturumundan hemen çıkarılır ve tekrar giriş yapamaz; daha önce gönderdiği yanıtlar kayıtlarda kalır.
Beklenen sonuç
Üyenin çalışabildiği mağazalar güncellenir veya üye ekipten çıkarılır.
Sorun yaşarsanız
Davet e-postası gelmedi.
Üyeden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin; gerekirse üyenin menüsünden Daveti tekrar gönder seçeneğini kullanın. Her yeni davet önceki bağlantıyı geçersiz kılar.
Bu e-posta adresi zaten kullanılıyor uyarısı çıkıyor.
Olası neden: Adres başka bir EZV hesabında kayıtlı.
Ekip üyesi için o kişinin kullandığı başka bir e-posta adresiyle davet gönderin.
Ekip üyesi bazı soruları göremiyor.
Üyenin mağaza erişimini kontrol edin; Seçili mağazalar işaretliyse yalnızca listedeki mağazaların soruları görünür. Sonradan bağlanan mağazalar seçili erişime otomatik eklenmez.
Sık sorulan sorular
Ekip üyeleri kâr veya sipariş bilgilerini görebilir mi?
Hayır. Ekip üyeleri yalnızca Müşteri Soruları ekranını kullanır; kâr, sipariş, maliyet, rapor, abonelik ve fatura ekranlarına erişemez, bildirim ya da rapor e-postası almaz.
Ekip üyesi eklemek ücretli mi?
Hayır. Hesap başına en fazla 5 ekip üyesini ücretsiz ekleyebilirsiniz; hesap sahipleri bu sayıya dahil değildir.
Ekip üyeleri asistan ayarlarını değiştirebilir mi?
Hayır. Ekip üyeleri EZV Asistan taslaklarını, hızlı cevapları ve ürün bilgilerini kullanabilir; asistan ayarlarını ve yanıt hakkı satın almayı yalnızca hesap sahibi yönetir.
Sıradaki adımınız
Bu rehber yardımcı oldu mu?
Yalnızca seçiminiz ölçülür; bu alana kişisel bilgi girilmez.